Ngành hàng IT
Ngành kỹ thuật số
Ngành điện tử
Ngành điện lạnh
Tìm kiếm
CSKH
0966 833 933
BÁN HÀNG
0946 833 933
TỔNG ĐÀI
02383 833 933
Trang chủChính sách bảo trì, bảo hành

Chính sách bảo trì, bảo hành

06/10/2015

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ

171 Lê Lợi - TP Vinh - Nghệ An -  ĐT: 038 3833933 - Fax: 038 3598318

Email: chamsockhachhang@hongha.asia - Website: http://hongha.asia

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

- Bảo hành sản phẩm là khắc phục các hỏng hóc và sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.

- Trong điều kiện bảo hành, các sản phẩm được bảo hành hoàn toàn miễn phí.

- Tất cả các sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

 I.     Quy định chung: Áp dụng đối với sản phẩm bán lẻ (Người tiêu dùng)

1. Chính sách đổi - trả bảo hành:

1.1 Các sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất mà không thể khắc phục ngay, được bảo hành theo cam kết sau đây:

Chủng loại Sản phẩm

Thời gian áp dụng đổi mới

Cho mượn sản phẩm sử dụng tạm thời trong thời gian chờ bảo hành

- Linh kiện máy tính

7 ngày

- Có

- Máy tính xách tay

- Máy tính lắp ráp tại Hồng Hà

- Máy Server, Máy PC nguyên chiếc

3 ngày

- Máy tính xách tay: Có

- Máy PC: Có

- Khác: Không

- Máy Scan

- Màn hình máy tính

7 ngày

- Màn hình máy tính: Có

- Khác: Không

- Các thiết bị giải trí kỹ thuật số (Máy quay phim, chụp ảnh, máy nghe nhạc, . ..), điện thoại di động, máy ghi âm.

3 ngày

- Điện thoại: Có

- Khác: Không

- Các sản phẩm Điện tử gia dụng (TV, Các loại đầu đọc đĩa, Dàn âm thanh)

7 ngày

- Không

- Máy photocopy, Máy in, Máy Fax, Máy đa chức năng

- Máy chiếu

Không áp dụng đổi mới

- Không

- Các Sản phẩm thuộc nhóm Đồ gia dụng (Nồi cơm điện, Bàn là, Máy sấy tóc, Máy xay ép, Bếp ga. . .)

Không áp dụng đổi mới

- Không

- Các Sản phẩm thuộc nhóm Điện lạnh (Điều hòa, Tủ lạnh, Máy giặt. . .)

Không áp dụng đổi mới

- Không

- Sản phẩm lỗi phải có xác nhận từ kỹ thuật viên của Hồng Hà.

- Sản phẩm áp dụng đổi mới phải còn nguyên các phụ kiện như: Bao bì, Hộp carton, Xốp, Đĩa phần mềm, Sách hướng dẫn sử dụng, các tặng phẩm kèm theo . . . và không bị trầy xước.

- Trường hợp sản phẩm không còn sản xuất hoặc không còn có bán trên thị trường sẽ được đổi sang thiết bị tương đương.

- Thời gian trả bảo hành: Sản phẩm lỗi được trung tâm dịch vụ Hồng Hà gửi hãng bảo hành, thời gian trả bảo hành của hãng là 15 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm gửi bảo hành. 

1.2. Chính sách bảo hành, bảo dưỡng miễn phí đối với máy photocopy:

-          Bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất: 12 tháng hoặc số lượng bản chụp theo quy định của hãng tùy vào điều kiện nào đến trước.

-          Bảo dưỡng miễn phí 12 tháng.

-          Các linh kiện được Bảo hành theo nội dung hợp đồng hoặc báo giá tuỳ theo tiêu  chuẩn định mức của từng loại.

-          Không bảo hành các linh kiện khách hàng mua về tự thay thế.

1.3. Chính sách bảo hành tận nơi: Đối với các loại sản phẩm cồng kềnh theo danh sách dưới đây, quý khách được ưu tiên bảo hành tận nơi. Khi sản phẩm bị sự cố, quý khách chỉ cần gọi điện đến TTDV Hồng Hà hoặc Trung tâm bảo hành của các hãng tại TP. Vinh để báo tình trạng của sự cố, kỹ thuật sẽ đến tận nơi để bảo hành.

- Các loại  sản phẩm được bảo hành tận nơi:

- Các loại TV từ 32 inch trở lên: TV LCD, TV Plasma, TV LED ….

- Dàn âm thanh, hệ thống rạp hát tại gia.

- Các loại tủ lạnh, máy giặt, máy điều hòa nhiệt độ.

- Máy photocopy.

- Địa điểm bảo hành các loại sản phẩm tại trung tâm bảo hành của các hãng tại TP. Vinh: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp các trung tâm bảo hành của hãng để được phục vụ khi sản phẩm có sự cố:

HÃNG

ĐỊA CHỈ

CÁC SẢN PHẨM ÁP DỤNG

NOKIA

Số 46 - Nguyễn Thị Minh Khai- TP Vinh

ĐT: 038 3599696 hoặc 038 3599797

Điện thoại di động Nokia

SAMSUNG

Tầng 1 Tòa nhà Handico

Số 30 Quang Trung - TP Vinh

ĐT : 038 3556999

TV, Máy tính xách tay, Điện thoại di động, Màn hình máy tính và các sp điện lạnh…

LG

Số 68 Nguyễn Sỹ Sách - TP Vinh

ĐT : 038 3833175

TV, Màn hình máy tính, Các sản phẩm điện lạnh…

SONY

Số 145 Nguyễn Du

ĐT: 038.3553868

TV, Máy tính xách tay, Điện thoại di động, đầu đĩa DVD, dàn âm thanh, thiết bị kỹ thuật số…

PANASONIC

MEDIA

Số 16 C1 Quang Trung - TP Vinh

ĐT: 038.3544888

Điều hòa nhiệt độ, máy giặt, tủ lạnh, TV, dàn âm thanh...

TOSHIBA

Số 78 Nguyễn Thị Minh Khai - TP Vinh

ĐT : 0383 548777

Điều hòa nhiệt độ, máy giặt, tủ lạnh, TV, dàn âm thanh...

ELECTROLUX
SANAKY

HITACHI

MITSHUBISHI

ARISTON

DAIKIN

Số 7 ngõ A2 đường Hermann

ĐT: 038.3830034

Điều hòa nhiệt độ, máy giặt, tủ lạnh...

SHARP

SANYO

PINIMAX

Số 209 Lê Lợi  - TP Vinh

ĐT: 0383 844535

Điều hòa nhiệt độ, máy giặt, tủ lạnh...

LG

KANGAROO

Số 68 Nguyễn Sỹ Sách – TP Vinh

ĐT: 0383 833175

Điều hòa nhiệt độ, máy giặt, tủ lạnh, đồ gia dụng...

1.4. Hiện nay, Hồng Hà là trung tâm bảo hành ủy quyền của các hãng Dell, Acer, Asus, Lenovo, Soundmax, AOC, CMS, Arirang, Dalton, Canon, APC (Bộ lưu điện), Helios, Cenk, Zest  do vậy đối với cả các sản phẩm của các hãng như trên được mua tại Hồng Hà và các trung tâm mua sắm khác, quý khách được bảo hành miễn phí tại Trung Tâm Dịch Vụ Hồng Hà.

II. Điều kiện bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm trong thời gian bảo hành, có phiếu bảo hành của hãng sản xuất và không rơi vào các trường hợp bị từ chối bảo hành.

- Thời gian thể hiện trên tem bảo hành và các phiếu bảo hành trùng khớp.

- Một số sản phẩm không dán tem, không có phiếu Bảo hành sẽ được bảo hành theo số serial, mã vạch cùng với hóa đơn mua hàng.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

- Phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc tem mã vạch của Hồng Hà, của hãng sản xuất không có, bị rách, mờ, có dấu hiệu bị tẩy xóa hoặc giả mạo.

- Số serial và part number không hợp lệ.

- Tem niêm phong bị bóc, rách.

- Thiết bị bị thiệt hại về mặt vật lý gây ra biến dạng, trầy xước, vỡ, mẻ, cong,  phì tụ,… (HDD bị nứt, vỡ cổng cắm cáp, rách barcode,…; CPU bị mẻ, vát góc, rỉ chân, cong chân, nước vào, mờ chữ hay các thông số kỹ thuật. . .).

- Có dấu hiệu do côn trùng, chuột bọ phá hoại hoặc các tác nhân khác (đất, nước, hóa chất ...) xâm nhập.

- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng không đúng quy cách.

- Sử dụng nguồn điện không đúng, không ổn định.

- Sản phẩm đã được tháo rời, thay đổi cấu hình, sữa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật trước khi mang đến Trung Tâm Bảo Hành  Hồng Hà.

- Màn hình LCD, Plasma bị vỡ tinh thể (chảy nước loang phía trong) vì bất kỳ nguyên nhân gì.

- Số lượng điểm chết (dead pixel) trên các sản phẩm LCD, Plasma (TV, màn hình máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy quay phim, chụp ảnh... ) nằm trong tiêu chuẩn ISO13406 Class 2.

- Không bảo hành thiết bị tiêu hao, linh - phụ kiện như: Catridge mực in, trống, gạt,  bo lụa, đầu phun, đĩa Driver, đĩa mềm, bóp CD, Headphone, thiết bị games, kính chắn, quạt làm mát, Mousepad, Cable, Connector, Remote, ….

3. Các lưu ý chung:

- Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi mang đến bảo hành hoặc sửa chữa tại Hồng Hà. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi xảy ra mất mát, hư hỏng đối với dữ liệu liên quan đến thiết bị lưu trữ của quý khách.

- Không bảo hành phần mềm và dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ vì bất kỳ lý do gì.

III. Hỗ trợ khác trong thời gian bảo hành: Áp dụng đối với sản phẩm bán lẻ (Người tiêu dùng)

- Khách hàng tại thành phố Vinh và thành phố Hà Tĩnh được bàn giao, hướng dẫn sử dụng và xử lý sự cố miễn phí trong suốt thời gian bảo hành tại địa chỉ ghi trên phiếu Bảo hành.

- Khách hàng ngoại thành được bàn giao, hướng dẫn sử dụng, xử lý sự cố miễn phí tại Trung Tâm Dịch Vụ Hồng Hà trong thời gian bảo hành.

- Đối với các loại máy tính và điện thoại di động: Hỗ trợ xử lý lỗi phần mềm 12 tháng.Sau thời gian trên quý khách phải thanh toán phí theo bảng giá trong trường hợp thiết bị lỗi hệ điều hành, nhiễm virus. . .

IV. Quy định bảo hành đối với sản phẩm bán sỉ (Khách hàng đại lý)

- Tất cả các sản phẩm bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và mục II của chính sách này.

- Chính sách đổi trả:

+ Thời gian áp dụng đổi trả đối với sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất thực hiện theo mục 1.1 của chính sách này.

+ Điều kiện đổi trả:

  • · Sản phẩm lỗi được đại lý chuyển đến TTDV Hồng Hà để kỹ thuật kiểm tra xác nhận lỗi, chi phí vận chuyển đại lý chi trả.
  • · Sản phẩm chưa sử dụng, không bị trầy sướt và còn đầy đủ chứng từ bảo hành, bao bì, linh phụ kiện, hàng khuyến mãi đi kèm (Nếu có).
  • · Nếu công ty không có sản phẩm đổi mới thì sẽ giảm trừ công nợ hoặc trả lại tiền mua hàng cho đại lý.

-  Đối với sản phẩm mà đại lý đã bán cho khách hàng và khách đã sử dụng, không áp dụng chính sách đổi trả: Việc bảo hành sản phẩm lỗi được thực hiện tại TTBH ủy quyền của hãng tại địa phương khách hàng hoặc tại TTDV Hồng Hà trong trường hợp không có TTBH ủy quyền của hãng tại địa phương, chi phí vận chuyển sản phẩm đến TTDV Hồng Hà đại lý chi trả.

-  Các điều kiện bảo hành khác, công ty Hồng Hà và Đại Lý thỏa thuận thống nhất qua nội dung hợp đồng mua bán giữa hai bên.

Quí khách cần biết thêm chi tiết về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ.

Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Điện thoại: 038. 3833 933, Hotline: 0966 833933

Email: chamsockhachhang@hongha.asia

 Các quy định về chính sách bảo hành  trước đây đều không còn hiệu lực. Quy định này có hiệu lực áp dụng kể từ ngày 01/07/2015.

Rất hân hạnh được phục vụ quý khách!

TRUNG TÂM MUA SẮM HỒNG HÀ
Địa chỉ: 171 Lê Lợi, TP Vinh, Nghệ An
Điện thoại: 0238.3833933 Fax: 0238.3591121
Chi nhánh: 63 Trần Phú - TP Hà Tĩnh - Hà Tĩnh
Điện thoại: 0239.3895888 Fax: 0239.3895666
Email: contact@hongha.asia - Website: http://hongha.asia
Giấy phép ĐKKD số: 290417618 - cấp ngày 14/11/2000
THÔNG TIN LIÊN HỆ CÁC BỘ PHẬN
Bán hàng trực tuyến
0946.833.933
Chăm sóc khách hàng
0966.833.933
Tổng đài
02383.833.933
Copyright © 2015 Hồng Hà. All right Reserved
Đang xử lý...
Thông báo